眼镜企业--信息技术不等于信息能力

    眼镜企业信息化是一场变革，不但使得眼镜企业的工作方式变化，而且对眼镜企业中每一位员工都会产生心理上的影响。正确认识两心态通常这种影响会表现出有两种截然相反的心态，一部分员工感到恐惧，认为自己不懂IT，从而快要被时代所淘汰了；而另外的一些员工却将信息化看作契机，因为自己较早接触了计算机，学习了一些软件应用技术，他们觉得自己有很强的能力，应当主宰某个部门了。

    实际上，这两种心态都是错误的。首先，没有必要对信息技术的深奥感到恐惧。随着计算机人机交互技术的进步，现在的计算机操作将越来越容易和方便。试想在80年代中期，学习操作微机还是一件多么困难的事情--学习者要记忆一大串命令，还要一字不错地输入。然而到90年代，这些工作都被使用鼠标“指指点点”所取代了。随着语音识别和人工智能技术的发展，以使得计算机和人的距离进一步减小，使用计算机将会变得相当容易。一方面，对于那些学习了不少信息技术的人来说，他们也应当懂得：掌握了信息技术并不等于具备了信息能力。所谓信息能力，是在长期的工作实践中逐渐积累起来的信息处理的经验，它不仅是处理数据的能力，也包括从现实工作中发现信息，并将信息运用于解决问题的能力。

    信息能力分三层次

    对眼镜企业中的员工个人来说，信息能力可以分为三个层次：最基础的是计算机操作能力，即使用计算机以及软件的能力。通过培训，企业员工可以掌握这种能力。其次是数据处理能力。也就是能够收集、积累、检索和加工那些有助于开展业务的数据的能力。这种能力可能需要一定的计算机操作知识，但同时需要相当程度的业务经验，知道在什么情况下会产生数据，哪些数据是重要的，以及如何处理和使用这些数据。这样的员工就具备了数据处理能力。最高层是商业信息能力。具有这种能力的人能够对眼镜企业活动中产生的信息（多数由信息系统提供）进行综合分析和评价，并根据分析结果进行决策。这不仅要求他具有下两层的能力，还必须具有分析的技能和决策的经验。

    一次，一位ERP软件厂商到某眼镜公司征询意见，问老总需要什么信息。老总说：“我现在最关心我的各种产品应当各生产多少，企业的利润才能达到最大。”虽然这种问题经常出现在教科书中，可是现实中，这是个相当复杂的问题。因为要计算利润，就需要知道市场的价格、销量、销售的批量、批次，还需要知道成本。而计算利润和成本的方法又很多。同时，这些有关的数据分布在眼镜企业各个部门的数据库中。所以要解决这个问题，必须要对以上问题心中有数，还要知道如何去搜集数据，搜集什么数据，才能做出决策。

    配备信息运用人才队伍从信息系统的应用角度来看，数据处理固然重要，但更重要的是如何通过信息系统得到最新的、准确的、并且对眼镜企业活动有用的信息；积累这些信息；从各个角度加以分析；最后将这些处理好的信息运用于企业日常活动、管理活动和市场营销等决策过程。为实现这一点，并非只靠决策者个人的能力，还必须成功地培养、配备拥有这三种信息能力的人才队伍，并使他们共同发挥作用。

    如何改善员工的信息能力

    怎样才能有效地改善员工们的信息能力？当然培训是一条途径。但培训一般给员工传授的是通用的知识，而眼镜企业还应当从各方面来提高员工的信息能力。不应当将信息能力简单地理解为学习信息技术。信息技术的知识可以通过学习获得，但信息能力却不容易提高。有些眼镜公司投入了数百万元到IT中，但仍然还没有看到商业绩效的相应提高。这就是因为他们没有在提高员工使用信息的行为方面投资。

    培养具有IT技术的人才不是一朝一夕就能解决的事情，培养具有信息能力的员工也是同样。而且，信息能力不是用书本培养出来的。从实际的业务中取得经验比书本培训更重要，短期的培训是不可能培养出具有信息能力的人才的。而许多成功的CIO并非IT专家，但他们具有敏锐的信息嗅觉，能够学习新事物，吸收IT技术，继而运用在眼镜企业的业务上。可以说这样的人才是具备了信息能力的人。

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