50.8%受访者配镜时曾遭遇验光的结果不准

Http://News.wenzhouglasses.com 2015-12-24 13:20 浏览:1522次 来源:中国青年报 作者:
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50.8%受访者配镜时曾遭遇验光的结果不准

    对于不少人来说,眼镜是生活中一个离不开的工具,眼镜行业的种种问题也一直被消费者诟病。近日,中国青年报社会调查中心通过益派咨询对1323人进行的一项调查显示,50.8%的受访者配镜时曾遭遇验光结果不准确的情况,44.8%的受访者感觉不同商家之间收费标准差异太大,69.6%的受访者认为质检部门应严把质量关,60.1%的受访者建议提高验光配镜人员专业性。受访者中,84.5%的人有眼镜,15.5%的人没有。

66.0%受访者配镜时更看重眼镜质量是否达标

    张芸(化名)去年毕业,现在在一家互联网公司工作。由于平时需要长时间盯着电脑看,她配镜非常注重质量问题。“不光是眼镜与眼睛各参数的匹配性,对镜架、镜片本身的质量我也非常注重。俗话说‘好马配好鞍’,镜框与镜片二者坏其一,有时整个眼镜就要重配”。

    王晓(化名)是北京某大学大二学生,对配眼镜这件事深有感触,“我初一时发现自己近视后就一直戴眼镜,8年间去过太多次眼镜店。挑选眼镜时我更在乎眼镜的美感,很少考虑眼睛的舒适度如何”。

    钟春辉是江西省省内某知名眼镜零售企业的验光师,他表示,镜架方面,消费者普遍更注重镜架的美观度,其次是价格和质量。“而在镜片方面,消费者侧重点差异比较大,未成年人更注重镜片的功能,如延缓近视。但成年人更注重镜片的厚度以及价格”。

    对于配镜时更看重什么因素,调查数据显示,66.0%的受访者更看重质量是否达标,63.7%的受访者在乎价格是否实惠,其他因素依次为:品牌知名度(37.2%)、款式是否时尚(29.5%)、机构是否权威(26.9%)、是否便捷省时(17.6%)等。

    “总体来看,消费者选镜标准越来越理性。我个人建议消费者选镜时要均衡考量眼镜的多个因素,而不是仅注重某个方面。例如只关注镜片质量,忽略镜框的质量,这样佩戴效果和舒适度肯定会打折扣。”钟春辉说。

50.8%受访者配镜时曾遭遇验光结果不准

    配眼镜时容易遭遇哪些问题?调查显示,50.8%的受访者曾遇到过验光结果不准确,44.8%的受访者认为不同商家之间收费标准差异太大,38.4%的受访者感觉配镜人员不专业,其他依次为:漫天要价(30.8%)、配镜流程不规范(30.5%)、虚假宣传“治疗性”眼镜(24.3%)、卫生状况不达标(19.4%)等。仅8.1%的受访者表示没遇到过问题。

    在王晓看来,配镜店工作人员不专业是最大问题。“去过这么多次眼镜店,经常碰见不专业的工作人员。就拿测瞳距来说,有的眼镜店会测,有的就不会,后者太不专业了”。

    “有的同学镜框坏了,直接去店里买新镜框,然后眼镜店工作人员对镜片做‘二次加工’,尽量将镜片打磨到与新镜框吻合。这种不专业的做法对眼睛伤害其实很大。”张芸说。

    钟春辉表示,一个眼镜行业从业人员,特别是验光师、加工师,严格来说应是视光学专业或加工专业毕业,并到劳动局或者国家认证的机构(例如眼镜协会)考取相关资格证书。但国内眼镜行业对这方面的要求不是非常严格,不会要求科班出身,只要自身愿意考证并且能在相关机构考得即可。

    温州某眼镜有限公司网络部经理吴浩坦言,现在市场上眼镜店的验光配镜人员的专业水平参差不齐。“有些眼镜店为了节省人工成本,通过对营业员及学徒简单培训,让他们‘掌握’验光配镜技术就上岗了,但毕竟没有经过系统性的学习,甚至得不到验光和配镜的从业资格证,从而拉低了行业的水平”。

    谈到行业准入门槛,吴浩表示,今年四季度国家出台新政策,现在开设眼镜店,店主自身不再要求具备验光师资格证,但验光人员必须持有,在眼镜店销售的眼镜的质量需要通过质检,验光和计量设备也需要年检。“以前有店主带学徒即可无证操作验光器械,如今必须持有验光证才可以操作器械。准入门槛明为下调,实为上调”。

    在眼镜行业工作23年的章伟忠认为,一个行业的发展更主要还是靠行业自律。“例如一些培训机构,短时期能使报班人员通过考试拿到相关证书,可实际上这些考证者相当一部分并不具有实际操作能力”。他表示,若商家注重价值供给,消费者认清质量差别,行业发展会顺利得多。

    关于备受关注的眼镜价格问题,钟春辉表示,眼镜价格首先取决于厂家的官方报价,如正规的眼镜连锁店,基本都按照统一官方报价来销售,每家店的折扣也是由渠道商给的优惠力度来决定。“乱标价情况仍存在,且多存在于小店。他们对于眼镜的标价大都基于自己的经验,例如预期某款眼镜会因款式美或质量高而大卖,标价就会更高。这样的行为给外界造成了眼镜行业暴利的假象。相比过去,如今眼镜店乱标价的情况已经大幅减少,但是从业人员仍需加强自律”。

    章伟忠表示 ,在一些非正规店确实存在利润空间大的现象。“这里需首先搞清楚一个概念,价格低和利润低完全是两码事。例如正规眼镜店2000元一副的眼镜其毛利率可能比一些小店200元的要低得多”。

60.1%受访者建议提高验光配镜人员专业性

    吴浩表示,从零售角度来看,眼镜店还缺乏产品质量标准,大部分眼镜店以次充好,从而误导消费者以为眼镜行业普遍暴利;从品牌角度来看,国内的眼镜品牌非常匮乏,耳熟能详的国内品牌寥寥无几;从生产厂家的角度来看,眼镜的制造还不能达到全自动化生产,仍需要依托大量的人力资源。

    钟春辉表示,我国眼镜行业目前仍处于野蛮发展的状况。一方面,眼镜店准入门槛过低,专业性不强的眼镜店非常多,市场处于一种无序竞争的状态。另一方面,顾客体验仍然不佳,无论从专业性还是服务态度上,都无法让顾客满意。厂家和货物繁多,价格透明度不够,也导致定价标准不统一。“而且当下我国眼镜行业仍然偏保守,信息化程度低,导致店铺运营成本居高不下”。

    他认为,眼镜行业是一个半医半商的行业,首先应提高行业准入门槛,并加强验光师的正规化管理,通过提供合理价格的优质商品来提高顾客的体验满意度。其次,加强眼镜店的信息化管理,降低货物管理和流通的成本。第三,我国应该提高研发力度,提升自有品牌竞争力。“现在中国眼镜行业的专业性、规模都不是很理想,非常需要一部专门的法律来规范发展,这样消费者能够有法可依,从业人员的权益也能得到保障,对行业的发展非常有意义”。

    章伟忠认为,任何一个行业都有一个成熟、沉淀的过程,在这个过程中,消费者辨别真假好坏的能力也会变强。企业应注重提供给消费者价值,靠炒作概念赚钱的,最终都会被淘汰。“对商家来说,最重要的就是耐心,等待消费者的成长”。

    对于眼镜行业存在的种种问题,调查中,69.6%的受访者希望质监部门严把质量关,60.1%的受访者建议提高验光配镜人员专业性,57.4%的受访者认为物价局需加大对眼镜定价的监管力度,39.6%的受访者建议消费者应提高自身警惕性,36.3%的受访者认为相关部门应加大打假力度。

来源:中国青年报

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编辑:xcy
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