预订员“少问两句”引出误会携程网愿补偿相关费用

　　本报10月5日A5版《所订酒店在景区50公里外》一文，引起携程旅行网重视。公司表示，愿意向顾客徐先生补偿相关费用。

　　文章刊登后，公司调阅了顾客所有来电录音，仔细调查。据市场传播部有关负责人介绍，10月1日，徐先生致电携程网酒店预订部，要求预订九华山的宾馆，希望是最便宜的。也许是疏忽，他并未提及要去九华山旅游，也未要求住九华山上的酒店。预订员通过行政区域查询到，九华山地区的宾馆中，大九华宾馆价格最便宜，符合客人对价格方面的要求。其实，九华山地区地域范围较大，正如顾客所说，如果预订员多问两句，或许就能避免这场误会和不快。

　　携程旅行网表示，事发后他们向顾客回复的“节后处理”，是指其用信用卡担保预订酒店的退款协调处理。另外，鉴于客人在九华山的不快遭遇，他们除了愿意承担客人信用卡担保的酒店费用530元，以及他在山上自行入住酒店的房费780元外，还赠送礼品以表安慰。因顾客未接受，此事还在进一步协调中。携程网提醒广大消费者，在预订旅游景区酒店时，尽量详细表述目的和需求，以免产生误会，带来不必要的麻烦。

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