送修眼镜被调包 "验货"凭证亟待推行

    日前，鞍山市工商局１２３１５指挥中心就接到这样一起投诉。市民王女士的水晶眼镜镜框出了点小毛病，在送到一家眼镜店维修后，拿回来时却感觉有些不一样。仔细检查后发现，原来是镜片变样了，而原来所配的水晶镜片价值２０００元。对此王女士非常生气，希望１２３１５指挥中心帮助索赔。
 
    但指挥中心在详细了解情况后表示，由于王女士没有任何凭证可以证明送去的眼镜为水晶镜片，且在修理过程中，王女士作为当事人并不在现场，并没有见到“调包”的事实。在缺乏证据的情况下，１２３１５指挥中心也是爱莫能助。

    类似纠纷并不少见。鞍山市消费者协会消费投诉部负责人介绍，维修纠纷小到钟表、首饰，大到家电、汽车，由于很多维修都需要一定时间，当事人不可能一直守在现场，因此出现个别零件调包、丢失情况后，双方很难说清楚，调解十分困难。

    面对类似纠纷，鞍山市工商、消协等部门提醒消费者，在接受维修等服务时，尤其要对钟表、手机、首饰等小件贵重物品应多加注意。建议当事双方先对送修物品进行“验货”，哪些部位已经磨损，有哪些饰物应加以说明等，在双方已初步确认物品信息的情况下，还应留下书面凭证。

    据介绍，目前鞍山已有维修商家向消费者提供《顾客确认书》，即将物品的送修原因、现状等信息一一列出，并由当事双方签字确认，照此做法可减少由于口说无凭而导致的纠纷。