如何和谐地管理特殊的人力资本

现在无论你到哪个车站码头或是机场,恐怕都能发现各种各样的管理书籍.这些书籍虽然经常冠以”大全”,”捷径”,”技巧”或是”宝典”,内容却大同小异.让人能够留下深刻印象的实在寥寥.其实管理本无定法,管理者的个人修养和素质很大程度上决定了其管理的风格和效果.盖洛普的权威统计和长达60年的研究表明,人的风格在15岁之后几乎不能改变.所以看几本管理书是无法根本改变或提升自身能力的.也就是说,管理者的魅力几乎是天生的,后天学习的效果非常有限.

尽管如此,现代管理理论推崇的”情景管理(SITUATIONALLEADERSHIP)”却值得一提.其道理无非是针对不同的情景,不同的人选择不同的管理方法.做了将近十年的技术经理,我发现有一类人的确与众不同,对于他们,必须采用独特的管理方式才能让其能力得到最大限度的发挥.这一类人,我称为”技术明星”.

在很多一夜暴富的高科技公司中,常常有这么一群”技术明星”们,他们衣食简朴,不修编幅,却创造了令人难以置信的技术奇迹.给公司带来巨额的财富.他们出类拔萃,聪明绝顶,贡献巨大.但是他们也许也正是领导者的恶梦,因为他们可能无视规章,狂傲不羁,充满反叛.但不可否认的事实是:如果他们离开,恐怕能让公司老板躲在角落里伤心得大哭.

管理层对这些人常存困惑:一方面,招聘,管理和留住这些技术明星的确需要独特的方式.另外一方面,对他们的特殊待遇又会和公司的规章制度,企业文化产生矛盾.同时可能引起其他员工的不满.那么究竟如何和谐、合理地管理这些特殊的人力资本呢?我们必须首先研究这些技术明星的特点.通常他们都具有下列共性:

1.聪明.尤其是在逻辑,空间想象,系统,数学和问题解决方面有超常的能力.他们在这些方面的能力让旁人难以企及.

2.高超.对复杂的专业理论和技术有很深的理解并能超常地发挥运用.在充满机遇的商业环境中,他们的技术往往能使企业起死回生,充满竞争力.

3.敬业.通常在问题没有解决前他们决不停止工作.他们不怕挑战,以解决技术难题为乐.对困难充满好奇和激情,不达目的誓不罢休.

4.专注.专注是技术明星们的显著特征.在他们解决问题之前,很少有事情能够打断他们或者转移他们的注意力.他们经常为了某个棘手的问题通宵达旦,废寝忘食.

5.好胜.想要最快解决某个问题的最好方式就是对这些技术明星申明这个问题是”无法解决”的.记住,他们无法容忍不能解决的问题.他们会在接下来的时间里悄悄地想方设法解决这些被声明”无法解决”的问题.另外,对他们来说,没有一件事情比你对他们说”XX好象技术更好”让其感觉到更有威胁.他们一定会千方百计地证明你是错的.因为他们很难接受自己的技术比别人差的现实.

6.内向.他们花在思考上的时间远大于夸夸其谈的时间.他们喜欢谈话前深思熟虑.他们常觉得和其他人谈话是浪费时间,因为大多人不懂他们高度技术化的语言.社交在一定程度上让他们感到有些痛苦,通常他们的社交策略是:

?尽快结束谈话,因为觉得交流中能收获的有用信息太少.

?避免被邀请.他们更加热爱自己的复杂世界.他们更愿意和机器,电脑,软件为伍.

?如果社交不可避免,则尽可能利用机会显示他们在智力方面的优势和对尽可能多的领域知识的了解,即使是他们不熟悉的领域.换句话说,他们有些”知识虚荣症”.

7.无律.无论是工作还是生活,技术明星们都没有明显规律.他们绝对是结果导向的一类.所以公司规章,作息时间对他们没有太多意义.由于他们倾向于在无打搅的环境中潜心研究他们的业务,所以大都希望能够自己选择工作的时间表.而他们的时间表又常常和他人如此的格格不入.

在了解了这些人的特点后,切记以下原则.这些原则虽然不能涵盖一切,但是却是卓有成效的经验之谈:

1.权威.因为高超,所以挑战他们的技术权威是愚蠢的.有百害而无一利.他们都是其专业领域的精英分子.对他人的挑战极其反感.对这些技术明星们来说,没有什么比怀疑他们的能力更让他们感到耻辱的事情.因为他们的专业知识已经耗费了他们全部的精力,并成为他们享受生活和工作乐趣的唯一精神支柱.所以管理技术明星的第一大忌就是挑战其技术,那将会对他们的创造力和工作激情带来巨大的打击.

2.激励.因为好胜,所以对技术明星的激励方式与众不同.问题解决带来的认可和尊敬是莫大的激励.甚至超过物质待遇.相对其他员工来说,他们对金钱和职务的要求并不高,他们的存在目的就是解决各式各样的难题.他们享受解决困难的过程.在寻求解决问题的方案的过程中,他们充满了对知识的饥渴.学习机会也是一种很有效的激励.如果你能够创造让他们和其他技术精英交流的机会,将大大地激励他们的工作热情.精神的力量是巨大的,他们需要的是人们称赞,对他们来说“专家”远比”经理”的头衔吸引力大.最后,记住有两件事情技术明星们非常关心:

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