克扣赠品成潜规则

记者通过系列深入采访发现，无论是食品、化妆品还是电子类商品，赠品被克扣的情况已渐渐成为销售行业的潜规则。两位曾在不同品牌做过促销员的大学生透露，像饼干、薯片、乳制品、糖果、手机等很多商品都有赠品或者小包装的免费试吃试用品，但消费者是很少会得到的。其中一位无奈地告诉记者：“刚开始做促销时，我会很认真地把赠品送给顾客，可是后来发现很多促销员都把相当一部分赠品扣留了，个别人甚至会全部扣留，不扣留赠品在他们眼里简直就是‘傻瓜’。”一位化妆品销售人员更是对此类现象习以为常，她说：“化妆品的赠品和免费试用装被销售人员克扣的现象已经存在几年了，大家都已经习惯了。别说是‘小样’(试用装)了，就连给会员的礼品也照样会被BA(化妆品专柜销售员)们想办法克扣或者冒领。对于我们来说，这再普通不过了，有几个BA没干过这些事？”一些消费者在接受采访时表示，他们在购物时很少会遇到销售人员主动给赠品的情况，除非自己在买与不买之间犹豫不决时也许会被告知有赠品。一位消费者更直言：“即使知道化妆品有赠品也得看销售人员的脸色，碰到好说话的也许会给你一些，如果遇到不好说话的，你就甭想拿到应得的赠品，最多也就给你一个被调了包的差一些的赠品。”

赠品流向“多渠道”

采访中了解到，销售人员克扣赠品只是最“基层”的，不仅本柜台的销售人员、邻近柜台的销售人员，甚至店内主管、经理级的人物都是这些赠品的受益者，就连品牌的驻津办事处以及不同等级的经销商(批发商)，也都有可能是赠品、礼品的层层受益者。据业内人士透露，在个别办事处、经销商的办公室，经常可以看到不同赠品被私用的现象。一位曾在一家经销商公司工作过的人士告诉记者，他们公司的人日常用的饭盒、纸巾、水杯、伞、皮包、鼠标、手机配饰等等都是不同品牌给予消费者的赠品。通过深入采访还了解到，相对于克扣赠品挪为私用而言，化妆品赠品、礼品的流向则更为“丰富”。据业内人士透露，除了销售人员私用外，个别人员还会将克扣的大量赠品转移他处明目张胆地销售，一些化妆品专卖店销售的商品中有相当一部分就是赠品。

“免费午餐”应提高透明度

原本应该是顾客得到的利益经过层层克扣后，真正能够赠到消费者手中的赠品、礼品的数量可想而知。而对于消费者来说，恐怕还不知道自己原来应得的“免费午餐”已经被层层瓜分。多数消费者在接受采访时表示，由于他们不知道厂家、商家会有什么促销政策，所以很少想到去问销售人员有没有赠品。有的消费者则表示：“即使问了又有什么用呢？赠品被层层克扣完全是个别人利用消费者的不知情在欺骗消费者，同时也在欺骗厂商。”消费者认为，厂家、商家应该对发放给顾客的赠品、礼品进一步提高透明度，让消费者掌握知情权，确保利益不受侵害。