眼镜企业的困惑与出路

    自2005年初眼镜平价超市、直通车、大卖场的不断涌现，眼镜风波再起，平价眼镜店“新闻炒作”和“行业曝光”，使消费者晕头转向，不知道相信谁在说真话？眼镜行业有点迷茫，找不到光明方向，我与数位眼镜零售企业的负责人交流过，他们有个共同心声：眼镜销售增长速度放慢了，销售增加，利润下降，眼镜暴利论炒作，影响了行业诚信度。

　　六大困惑如下：

　　1、优秀员工留不住；

　　2、服务水平提不高；

　　3、广告宣传舍不得；

　　4、价格大战害大家；

　　5、货源品质不稳定；

　　6、经营管理缺人才。

　　为什么员工的流失率会高达50％，因为企业经营效益不佳，员工的工资福利提不上去，新开店又采用高薪聘人，员工就流失了，眼镜店招来新人，不经过专业人员系统化培训，就上岗工作，员工素质和技能欠缺，服务水平就差，顾客满意度做不上去，哪来忠实回头客？

　　很多眼镜零售企业已舍不得花钱做广告了，因为行业中有句顺口流：不做广告是等死，做广告是找死。这是谬论，做买卖就要“吆喝”，怎么“吆喝”？大有学问，广告须有计划按比例的投放，年销售150万的单店广告费预算不能超过销售额的12％，20个以下小连锁广告预算不能超过销售额的10%，50个以上大型连锁公司广告预算销售额7％左右（年销售在5000万以上），如果广告超支，效果欠佳，挣的钱只够交房租、做广告、发工资、水电费等，白白辛苦一年或者还要赔上钱。

　　“1元镜架”，“1元镜片”，35元特价套餐，两折优惠，价格大战，昏天昏地，烧钱游戏，损失惨烈，一般生意较差的商家会先发动价格战，跟进者会踩响地雷，炸伤自己，零售价格降下去，就升不上来，最终大家都是输家。低价战是平价眼镜店的“杀手锏”，但并不能吸引更多客，平价眼镜超市的日子也不好过，很多惨淡经营甚至出现亏本。

　　多家供货商争夺同一家眼镜店生意，有人铺货50％，就有人铺80％，还有人承诺：你卖了再结账。很多OEM贴牌的贸易小公司，生命力很短，一年半载就消失了，平时拿不同厂家的货贴牌，品质不能保证，不同批次的镜片膜层有色差，底色有差别，不同批次同型号镜架色差很大，造成顾客不满意，投诉增加，眼镜店信誉受损，谁负责？

　　二十一世纪最值钱的是人才！这个道理大家都认同，很多眼镜店缺少能胜任的店长、经理、验光、加工、策划、仓管，眼镜店常年在招聘店长，策划员，营业员，就是找不到满意的人选，因为老板又想少花钱又要找熟手、高手，这很矛盾，有能力者必须花重金聘请，否则是不达目的，有些老板用人设置上限：年薪不能突破10万，月薪不能超过5000元，我遇到过这样的老板，经营理念和价值观有一定的差异，很难沟通，就不能达成共识。人才最大的价值是为企业创造价值，一份付出，十份收获，花20万聘请能人，别人帮你挣280万，老板怎不划算？

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