沟通不良几乎是每个眼镜企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。而沟通的持续恶化，就是高层还在煮酒论英雄，而底层的士气已经灰飞烟灭。

　　笔者的一咨询业朋友曾经告诉我，他在辅导相当多眼镜企业客户的改善沟通质量的过程中发现，虽然眼镜企业的情况千差万别，但导致沟通不良的关键还是在于观念与体制---其实观念与体制的改变（或是改革）都并非难于登天---只要你愿意花三分时间思考，七分时间实践。以下即是笔者总结出的几点行之有效的沟通改良方式，与各位眼镜业人士共同分享。

一、方式的多样化

　　眼镜企业的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。眼镜企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。比如沟通效率过低，就应考虑设立专门沟通的部门，如沟通欠缺建设性，就应该反省企业内部教育是否滞后不前。

二、等距离沟通

　　高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当多的副作用；获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。

三、变单向沟通为双向沟通

　　眼镜企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展，互为推动。在国内许多眼镜企业，沟通只是单向的，即只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。双向沟通的方式有许多种，其中的关键是领导层尊重下属员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。

四、提高沟通效率

　　其实，沟通效率类似于化学反应里的分解速度：沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具，如果沟通效率过低，当然就无法及时“分解”内部不良反应，此沟通也是低质沟通或无效沟通。提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这牵系到眼镜企业内部部门职能的清晰与否，如果眼镜企业职能清晰明确，那末，所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。为避免在沟通过程中因为利益的冲突而导致恶性沟通，眼镜企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。

五、改善沟通的素质与技巧。

　　一般而言，综合素质较高的眼镜企业沟通质量也较好，而素质普遍偏低的眼镜企业如果略为加强沟通，也不会出现很大问题。沟通最困难的是内部人员素质参差不齐的企业类型，因为素质不等，所以，在同样的沟通方式下，却会产生各种不同的沟通反应，而根本的解决之道就是持续地开展内部再教育，让眼镜企业员工的思想跟得上企业的发展，同时也推动眼镜企业寻求更大的突破。

　　沟通的技巧主要是因人而异，简单地说，就是把员工分为3类对症下药：1、有能力而放任的人，以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通；2、能力平平而纪律性甚好的人，主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通；能力平平而纪律性甚差者，许多管理者对此类的员工都采取听之任之或公开惩罚的沟通方式。其实，在这一群人中间，是最容易产生影响整体沟通质量问题的，听之任之或公开惩罚在多次之下已经失却效用，可以采用及时肯定及期许性鼓励的沟通方式---荣誉比惩罚更能培养个人的责任感，只要培养其责任感，沟通就会水到渠成。