顾客服务的原则

    作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式去发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的促进销售增长。

    因为，我们需要的是专业级的销售人员。    

    有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。

    第二句话：“顾客是我们永远的情人”做为情人我们就要去为她所想，为她分忧，给她建议，给她的服务是一种无私的，我们常说的一种把促销的思想转化为我们的服务意识，要为别人服务而促销，不要为了卖产品而促销，只有你有了服务的态度和技能，我们的技巧就迎刃而上，永做高手，高高手！

    顾客服务的原则：    

    第一条：顾客永远是对的。

    如果他错了，就是我错了，我错了就是我还没服务得更好！    

    第二条：顾客的需求就是我的需求！

    针对顾客的真正需求，介绍相适合的拉芳产品，运用熟练的技巧和头脑达到满足我们自己的需求---销售提高我们的金钱和技能！

    终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利于灵活的掌握：

    第一步——做好准备

    做好六字准备，什么是六字准备？大家也许还记得：自己、产品、顾客，我们要做到：

    两点：1、什么才是真正的满足消费者的需求？2、怎么样不断的激发消费者的欲望？

    做好准备就要做好我们自己内心的准备，我们要有说服我们自己的能力，只有说服我们自己，我们才会更有力度更有信心的说服顾客   

    第二步--做好准备我们要有做好每月、每周、每日的销售计划和跟进速度，我们每一天早晨起床，就要看看我已经教给大家的一种方法：在自己的床头前或梳妆镜前贴上的任务小纸条和自己每天重要的三件事，你今天的任务是多少？你昨天的任务是否完成？你今天准备如何做？    

    第三步--做好每周每月的销售报表，不要等月底来了才发现自己还差月任务一大截，到了月底才知道自己这一个月还有一个单品没有销售，要锁码了！晚了！行动！行动！我们现在就马上行动！来，写好你的每月销售任务，写上你每周的销售任务，写上你今天的任务！写上你明天三件重要的事！

    最后！。。。你说我们要做什么？对！就是贴到你的床头上或你每天必经易见的地方！开始行动！！！

    相信自己：胜利就是你的！

    第四步——连带销售.通过介绍相关的产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

    运用乘胜追击再成交法的前提四步曲

    第一步：观察----观察顾客群态

    第二步：寻找----寻求顾客的需求点

    第三步：推荐----建议的口语以缓和购买心里压力

    第四步：销售-----快速带其付款达到再次的成交

    连带销售在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？

    顾客的需要是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。这时候，你是否意识到这里存在着销售机会呢？你还应满足顾客的其他需要，那为什么不抓住机会，把生意做得更大一点呢？不要只向顾客展示一件产品。“展示三件，卖出两件”的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向每一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件——你的生意将翻一倍。

    在连带销售中有以下六点需要注意：

    1.提问和仔细聆听回答——在了解顾客需要和获取信息时，销售人员应确信顾客说的每一个字，他将告诉你他的需要，如果你仔细听，你会发现他潜在的需要。