望：察言观色、由表及里

一般而言，面试考官在面试前对应试者的资料都已经有了一个大致的了解，特别是对应试者的学历、专长、性格等都有一个书面的了解。“望”就是要对这些了解做进一步的验证，同时搜集更多的非语言信息。每一个人一生中都会“望”人无数，但是要想系统地去“望”一个人，带着目的去“望”一个人，却并不容易。下面我们分别就“望”的三要素来谈如何“望”。

“望”的第一要素——服饰。面试中对服饰的传统要求是正式，如西装、套裙。但在职业细分化的今天，有很多的职业不一定需要西装、套裙了，因此，作为传统面试要求的正式性逐渐削弱，取而代之的是整洁。也就是说，应试者的服装并不一定非要很正式，但一定要整洁。一个衣衫不整的应试者，很难把他同办事干练的形象联系到一起。同时，不注意卫生的人还会增加患上疾病的风险。

“望”的第二要素——举止。走路是抬头挺胸还是佝偻懒散，代表着不同的性格特点。前者做事往往光明磊落，后者则可能反之。进屋后注意随手关门，坐下时轻手轻脚，表明此人注意细节，办事稳重。如果是进门后大大咧咧，行动风风火火，则此人可能做事粗心，容易丢三落四。举手投足，小动作反映出大性格。

“望”的第三要素——神色。神由心生，一个心态积极健康的应试者，神色从容，愠而不火。在面试中，面试者常常会问到一些应试者准备不及的问题，如果神色大变者，不是对背景有所隐瞒，就是对工作无能为力。优秀的应试者即使遇到一时不能处理的难题，在短暂的神色波动之后，会很快镇定下来；而心理素质较差者则很难平复心境。

尽管“望”能判断出应试者的一些性格特征，但并不能完全依据“望”下结论，还要结合其他手段进行判断。原因有二，其一是由于对应试者面试技巧的广泛传播，今天的应试者多数都经过了一定的“包装”，要认真加以识别。其二是“人不可貌相”，有人会说这不和前面的论断相矛盾了吗？非也！其实“人不可貌相”只是特例，即在少数情况下“人不可貌相”，但多数情况下还是可以“貌相”，在这里提出来是要告诫我们面试时不要“妄下定论”。

闻：态度和缓、以静制动

闻诊包括闻声音和嗅气味，如病人喉中痰鸣为哮证，干咳无痰是肺燥，咳声低弱为肺虚。口臭多属胃热，口出酸臭气味是有宿食，气腥为寒证。面试中的闻也包含闻声音和嗅气味，但闻多于嗅。倾听是获取应试者信息最有效的方法之一，一向受到面试者的欢迎，我在这里主要谈谈闻的要诀。

闻语速能够辨别性格。沉稳的人语调低缓而有力，表达少有重复；激进的人言词强烈刚直，语意缺少回旋余地；怯懦的人言词闪烁不定，常常欲言又止，或再三试探。

闻作答逻辑可以检测其做事的风格。但凡善于做事的人，对于事件的轻重缓急、条分缕明。闻作答内容以定去留。虽然说仅仅依靠面试不能完全决定是否录用，但可分析十之八九。对这点的把握相当复杂也相当重要。

嗅体味不像闻声音那样重要，但也不可小觑。体有异味者多有疾病，不是有狐臭，就是身体病变。对于女性的香水味，香水过浓的人一般自信心不足，而香水味怪异的人性格较为多变，或性格过于偏执。所以，尽量选那些没有体味或体香适度的人作为备选人。

此外，我们要总体把握的是，在闻的过程中一定要“态度和缓、以静制动”。具体操作就是，对于应试者的回答，不要表现出任何的喜怒哀乐。即无论应试者的表现让你认为他是一个你需要的天才，或者你认为他是一个庸才，都不要表现出来，静观其变、静察其行。总之，关于闻，个人体验色彩较浓。所以面试者的感觉最关键，要在累积经验的基础上相信感觉。

问：循序渐进、言词诚恳

时下流行一句话：作为一名老到的应试者，对自身情况“扬长避短”是必备技能，会“忽悠”面试考官则是进阶技能。虽说面试考官在面试中占有一定的主动，但我们一定要保持警惕，不要被应试者侃晕，而是要想办法“套话”，所谓“言多必失”，应试者说得越多，其所透露的真实性内容也就会越多。

“问”的技巧一——循序渐进。这里有两个关键点要掌握，其一，按照先基本（背景）后专业（能力）的顺序循序渐进，这就要求面试考官应该以应试者预料得到的例常问题开始发问，如工作经历、文化程度等等，然后再慢慢过渡到正题部份，问涉及能否胜任工作岗位的各种问题；其二，抓住核心问题连环发问，步步深入。这就要具备追问的技巧，包括探询式追问和反射式追问的合理互用。

“问”的技巧二——言词诚恳。对于应试者的回答，不要表现出优越感或不可忍耐，更不要争论、说教或教训别人。言词诚恳一方面可表现面试者自身良好的职业素质，更重要的是还可以于诚恳的言词中透露出良好的公司形象，为吸引更多求职者打下基础。同时，诚恳的言词还可以使应试者消除紧张，更好的展现自己真实的一面。

“问”的技巧三——详略得当。问的目的是希望能全面了解应试者与需求岗位相关的素质和能力。因此，在问的过程中，对于个人基本情况，少问一些，对与工作有关的情况多问一些；对于成功的经历少问一些，对于失败的经历多问一些（对失败经历的处理更能体现应试者的睿智和不足）；对于以前的工作多问一些，对于未来的工作少问一些。有详有略的问话可以在有限的时间里得到尽可能多的有效信息。

切：综合判断、由此及彼

中医认为全身血管四通八达，密布全身，在心肺作用下循环周身，只要人体任何地方发生病变，就会影响气血的变化而从脉上显示出来，因此通过诊脉也可以了解全身气血的情况。对于切的理解，简单的说就是如何辨别问题所在。就面试的切来说，应当通过对面试的流程控制，给应试者重点设置一些面试障碍，通过观察应试者的反应，由此及彼，还原应试者的能力素质，推测应试者与岗位的匹配度，从而确定备选人。具体如何操作呢？

首先是要把握切“点”。在面试过程中，哪一步最重要，什么样的问题对于岗位匹配度的判断有用，这些都是切“点”所在。比如，在面试中，涉及到应试者的职业技能的时候，我们可以设置切“点”，涉及到职业操守的时候，我也可以设置切“点”，涉及到职业发展的时候也可以设置切“点”，这个切“点”的设置一定要与我们的选才标准密切相关。

其次是切“面”，当切“点”相对固定的时候，我们就该考虑切“面”的问题了。把握切面的原则是宜细不宜宽，也就是说我们设置的面试障碍尽量细化，不要过于宽泛，就像挖井一样，井口不一定非要大，只要够深就行了。譬如我们要了解应试者的职业技能，我们不必问他修过什么课程，也不必问他是在什么地方上的大学，我们只需要问的是你做过什么？你是怎么做的？做的过程中遇到什么问题？你是如何解决的？你从中收获了什么？这样一个深入的问话，应试者发现、分析、解决问题的能力就显现出来了。

最后是还原，还原的意思就是综合整个面试搜集到的信息，展现出应试者真实的能力素质架构。招聘是一场赌博，从应聘和招聘双方的全局来看，一赢俱赢，一损俱损，共赢是最佳选择。我们力图通过面试“切”出来的信息还原出一个真实的应试者，使我们提供的岗位满足应试者的职业和人生发展，也使应试者能为岗位和企业带来贡献，只有这样的吻合才能实现最佳。还原的关键是信息的多和准，做到这两者就能实现准确的还原。

总之，“望、闻、问、切”四诊在面试中各有其独特作用，不能相互取代，要想对应试者做出全面正确的判断必须将四者有机结合起来，联合运用，缺一不可。