眼镜行业的后销售时代 打造完美的客户服务体系

    建立可靠的高忠诚度客户

    一、顾客整体价值

    所有经营或是做过销售的人都知道，大部生意的获利，都是靠着那些成年累月一再光顾、重复采购的客户。

    如果你的一个客户在一次及往后的几次都带时几个或是几十个客户，对你的生意价值多大？？即使你在第一次的交易中一分不赚，但你在以后的重复交易中是不是可以获利更多？？

    大部分公司只要将他们的重点从争取新客户并从新客户身上一次获得大笔利润，转化成从新客户不断采购中赚取的利益就好了。但，目标并不是要减少第一次购物的金额，而是使 客户第一次购买愉快人，让他很难开口说不。

    二、运用灵活多变的营销手段远超对手

    不同的公司的在不的同的市场中的不同的卖点。可以好好想想“客户为什么选择我们而不是其他公司？”在各类的商场中，客户选择你而舍弃你的竞争对后一个主要原因，就是在客户及潜在客户的眼中，你有更令人喜爱、有利及愉快的优点。

    你必须确认你在市场中的还有哪些尚示满足的需求，例如：

    1、折扣很多

    2、提供的意见及协助

    3、最高级的产品及最好的服务

    4、超越基本面的服务

    5、优与其它公司更人性的化的服务及问候

    三、增加顾客满意度

    增加产品及服务：提供机会，让客户除向购买基本商品外再增购相关的物品，也就是将这些产品合在一起，会增加满意度，或是明显产生更完整的，有效率的销售结果。

    增加数量或时间的选择：帮助你的客户决定向你购最品质及最佳娄量产品，或是他们希望某项服务自动持续的时间。

    增加组合：让你的客户们有机会在一次性的购买中决定去购买商品及服务的组合，可以帮助他们获得较满意的结果。

    在我们普遍的认识中，往往忽略了客户们不是在购买产品或是服务，他们是来购买最后的成果。这也就是为何服务的“加码”如此 重要，我们可以提供更多的服务，和更好的服务。

    四、对客户进行系统的等级化管理

    针对不不客户采取不同的促销的手段和服务项目。